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“校长热线”受理程序

2014年05月13日 15:08:51 访问量:546


 

 “校长热线是联系学校和广大师生员工之间的桥梁和纽带,是学校领导倾听师生的心声、愿望、建议的重要渠道。

    A.接听

    B.记录(填写《校长热线登记表》)

    C.核对(向来话人复述一篇记录,确保准确)

    D.处理

    对明文规定的问题,可在接听时直接答复(答复时要讲究方式方法和语言艺术,避免问题复杂化);

    对重大问题和无法直接回答的问题,因及时填写呈报和转办单,由主管主任签批后,转有关领导和部门办理。

    E.催办(承办单位应在接到任务一周内办结完毕,无法在规定时间内办结的,应及时了解情况)。

    F.反馈

    及时把处理结果反馈给来电人;

    及时统计来电情况(以月、学期、学年为单位统计汇总,形成报表);

    送有关领导阅。

    G.归档留存

编辑:西北师范大学
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